حين نتناول المنصات العقارية كمطوري برمجيات وخبراء في مجال التكنولوجيا نجد كثير من العملاء يهتمون بها، وإنْ كان عملهم خارج هذا القطاع، ولكن غالبًا هم مستثمرون عقاريون.

ما الذي يضع تطوير منصة عقارية تحت دائرة الضوء؟ هل لأنها صناعة مرتفعة التكلفة؟ توجد مجالات عمل أكثر تكلفة، الطاقة على سبيل المثال.

لاحظنا أن أغلب الاهتمام يكون على تجربة المستخدم. في كثير من الأحيان، تفاعل التجربة الضعيف مع احتياجات العميل المحتمل وعدم توافقها مع توقعاته، يدفعه إلى الرحيل من المنصة فلا يعود إليها مرة أخرى، رغم أن المستخدم بنسبة 90% مؤهل لإتمام صفقة واحدة على الأقل. بهذا تصبح تجربة المستخدم أحد أكثر العناصر المكلِّفة لما تسببه من أثر في جذب اهتمام مستخدم أو النفور وعدم زيارة الموقع العقاري مرة أخرى.

نتناول المنصة العقارية من وجهة نظر المستخدم السعودي لسببين:

أولًا: تحول السوق السعودي خلال آخر عشر سنوات إلى أحد أكبر الأسواق العقارية ليكون منافسًا قويًا للسوق المصري والسوق الإماراتي. ثانيًا: تفاعل المستخدم السعودي مع الكثير من المنصات العقارية، وهو ما كوّن لديه خبرة في معرفة ما يفيده وما لا يفيده، وأصبح لديه خلفية قوية في تصفية مواقع التسويق العقاري، لتستمر زياراته لما قد أثبت جدارته من وجهة نظره. لذا، يحتاج إلى خصائص تنال اهتمامه ولا تندرج تحت بند التقليدي.

فما الذي ينتظره المستخدم السعودي من أي منصة عقارية خلال عام 2027؟ إذا كنت صاحب قرار في منصة عقارية، لا شك هذا المقال يهمك!

ما الذي يجعل تجربة منصة عقارية مختلفة عن أي تجربة موقع آخر؟

حين نشير إلى المنصات العقارية، فنتناول منصات تجمع وحدات متنوعة من حيث المساحة والمواقع الجغرافية والغرض، Real Estate Portals، والتي تجمع مستخدمين من خلفيات مختلفة وتخدم أهدافهم سواء كانت شراء أو إيجار. ما يجعل تجربة المنصة العقارية فريدة من نوعها هو ما يلي:

1- موقع يؤدي دور الوسيط

كمستخدم غالبًا ما تحتاج إلى البحث عن وحدات عقارية للاستثمار أو الشراء لتلعب دور المشتري. أحيانًا أخرى، تصبح على الجانب الآخر، فتعرض وحدتك العقارية للإيجار أو للبيع. لذلك، المنصات العقارية لا تخدم فقط الباحثين عن الوحدات ولكنها أيضًا تخدم فئة المُلَّاك ووكالات الوساطة العقارية.

ولتواجد فئتين على المنصة، ينبغي أن يتحقق التوازن بينهما. فلا تكون المنصة سلسة لفئة ومعقدة لفئة أخرى. ينبغي التزام الاستخدام العادل وتحقيق تجربة ملائمة للطرفين. مع العلم، أن عدد الباحثين عن وحدات معروضة للبيع أو الإيجار أكبر من عدد العارضين.

2- مؤشر لحظي لاتجاهات سوق العقارات

إلى جانب التواجد في الموقع الجغرافي موضع اهتمام العميل لشراء أو استئجار وحدة، صارت المنصة العقارية جزء لا يتجزأ من أدوات تحديد مؤشرات السوق العقاري. بضغطة زر، يمكن معرفة المناطق الأكثر رواجًا، وأي المناطق تحقق دورة ربح أسرع من غيرها للمستثمرين. معرفة نبض السوق العقاري لم يعد بالأمر المستحيل.

3- الإطلاع على حسابات الشركات خلال لحظات

يمكنك الإطلاع على ملف كل شركة تطوير عقاري أو وكالة تسويق عقاري أو غيرها من الشركات التي تعرض أكثر من وحدة . هذه الحسابات تتضمن أكثر من وحدة وخيار، مما يمنحك المزيد من الثقة في الشركة التي ترغب بالتعامل معها. بالإضافة إلى الوحدات المعروضة، تتضمن حسابات الشركات عدد المستشارين العقاريين الذين يعملون من خلال المنصة، وهو ما ينبهك إلى مدى الاستقرار المالي لدى الشركة العارضة أو المطورة.

5 قيم في مواقع التسويق العقاري أصبح المستخدم السعودي أكثر وعيًا بها

مع اعتياد المجتمع السعودي على مواقع التسويق العقاري، تكونت لدى أفراده خبرة في بيان إذا كان الموقع متوافقًا مع التوقعات أم تنقصه الجودة. إليك أهم خمس قيم يبحث عنهم المستخدم السعودي في كل منصة عقارية:

1- دقة بيانات الوحدة العقارية

"الوحدة مساحتها 500 متر مربع" "تطل مباشرة على الخليج" "مستوى تشطيبها فاخر" كلها معلومات سرعان ما قد تتحول إلى إدعاءات كاذبة بعد زيارة العميل للموقع بنفسه. فيبحث العملاء عن مواقع توفر المعلومات بشفافية ووضوح، بعيدُا عن بعض المبالغات التسويقية، والتي غرضها جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين.

2- المرئيات تدعم وصف الوحدات

ينبغي أن تتوافر صور وفيديوهات مصورة عالية الجودة عن الوحدة بغض النظر عن حالتها، حتى إذا كانت تحت الإنشاء. في هذه الحالة، ينبغي أن يظهر الإعلان لوحات المخطط الرئيسي واللوحات المعمارية ومستخرجات برامج BIM. بذلك، يمكن للعميل تخيل الوحدة في شكلها النهائي وتقسيمها الداخلي. كما تزيد ثقته في الجهة الموفرة للوحدة لأنها تكون تكون مهنية أكثر بتقديمها كافة المواد الداعمة للعميل.

3- إتاحة التواصل المتعدد

إجبار المستخدم على نوع واحد من التواصل ليس بالأمر المقبول. كثيرًا ما يتفاعل المستخدم مع أكثر من إعلان ويشعر بالإرهاق مع كل تواصل. فنفس العميل الذي يُفضل استخدام الهاتف يلجأ إلى الرسائل النصية والعكس. لتكن قاعدة عامة في أي موقع، إمكانية التواصل للمستخدم من خلال أكثر من قناة، كلها تصب في نفس الاتجاه، يساعد عملك على تحقيق تواصل متكامل. بنفس الوقت، يدعم العميل ويشجعه على استخدام القناة المُفضلة لديه أيًا كانت.

4- تنوع أساليب البحث

حين تمنح العميل أكثر من وسيلة للبحث عن الوحدة المنشودة، يساعده ذلك على استكشاف نطاق الأسعار والخيارات المتاحة سريعًا. فكل فرد لديه طريقته الأكثر كفاءة في فهم وتحليل المعلومات. البحث لا يصبح مجرد حقل تملأ به كلمات مفتاحية من تصنيف محدد أو قائمة بالتصنيفات. فقد يبحث بعض العملاء مستخدمين اسم المطور أو المنطقة أو نوع الوحدات وغيرها.

5- توفير توقعات لمستقبل الوحدة

كخبير في مجال العقارات، ينبغي أن يوفر موقعك الإلكتروني، قراءة لمستقبل الوحدة أو المنطقة التي تنتمي إليها. مثلًا:

• ما سعر الوحدة المتوقع في نفس الوقت من العام القادم؟
• ما قيمة الإيجار المقبولة في حالة تأجير الوحدة؟
• ما الطبيعة الغالبة لعمل الأفراد المتواجدين في هذه المنطقة؟
• ما التركيبة السكانية من الناحية العمرية؟
• هل يسكنها أسَر أم موظفين مغتربين؟
• ما دورة حياة المشروع السكني/ الفندقي/التجاري؟
• في أي حلقة عمرية يتواجد المشروع بها الآن؟
• في أي سنة يمكن أن تصل المنطقة إلى مستوى التشبع السكاني؟

كلما ازدادت الرؤى والتحليلات عن الوحدة والمنطقة التي تتبعها وخدمات، اقتنع العميل بقرار الشراء ويصبح من الصعب عليه رفض العرض.

10 خصائص وأكثر سيجدها المستخدم السعودى في المنصات العقارية سنة 2027

1- الجولات الافتراضية

إذا كنت تسعى إلى التميز ينبغي أن توفر منصتك العقارية جولات افتراضية، تتفاعل مع خطوات المستخدم، ويمكنها أن تحلل ما يبحث عنه بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

فتخدم الجولات الافتراضية الطرفين؛ تخدم العميل بتقديم تجربة فريدة شبه واقعية تساعده في معرفة تفاصيل الوحدة، وكيف يمكن تحقيق أفضل استغلال للمساحة. كما تخدمك كوسيط، بمعرفة احتياجات عميلك. من خلال أنظمة التحليل الذكية، يمكنك معرفة ترتيب أولويات العميل؛ هل بدأ بغرفة النوم الرئيسية؟ أم غرفة الاستقبال؟ يبحث عن شقة بتِراس واسع؟ كل نقرة على الجولة الافتراضية تصبح دليلًا يحدد تفضيلات عميلك.

2- مستشار عقارات ذكي

لماذا تنشئ موقع إلكتروني للعقارات به أدوات تصفية تعرض مئات الوحدات بينما يمكنه التحدث إلى مستشار عقاري ذكي يحدد له قائمة من أنسب خمس أو عشر وحدات بناءً على مدخلاته؟

هو وكيل ذكي يقدم ترشيحات فعالة. حتى وإنْ قام أكثر من مستخدم بإدخال نفس البيانات، يُرتب الترشيحات بشكل مختلف، ويفهم منه نمط يختار من خلاله العملاء، ويبدأ في تصنيفهم وهو ما يخدم التسويق الرقمي والمبيعات في النهاية.

3- إضافة عدد مرات التواصل

لتشجيع العملاء على اتخاذ قرار الشراء أسرع، يمكن توضيح عدد مرات التواصل مع مسؤول البيع من وقت نشر الإعلان بخصوص كل وحدة. مع تحديد عدد المحادثات الجارية في الوقت الحالي، حتى يمكن التفاوض أسرع، على أن تكون هذه الأرقام واقعية.

4- حاسبة التمويل العقاري

لأن التمويلات العقارية صارت جزء أساسي من عملية الشراء، مع ارتفاع سعر الوحدات، أصبح ضمن اهتمامات العميل الأساسية المبلغ الشهري المتوقع دفعه إلى المطور أو المالك الأصلي. كما ينبغي أن تتوافر مع الحاسبة خيارات تتوافق مع مبادئ الشريعة الإسلامية مُطبقة نظام المرابحة. بدمج هذه الحاسبة، يمكن بسهولة توضيح الأقساط الشهرية ومعدلات الربح للمستخدم، وهو ما يشجعه على إتمام الصفقة وتنفيذ الإجراءات.

5- خيارات لتقييم العارض والاستشاري العقاري

لتجعل منصتك أكثر موثوقية وتجذب المطورين ووكالات التسويق العقاري المعتمدة، ينبغي أن توفر خيارات التقييم للمستخدمين. فإذا كانت تجربة عميل غير موفقة، يمكنه الإبلاغ عن المشكلة وإعطاء تقييم سلبي عن الشركة. أما إذا كانت المشكلة صادرة من المندوب أو الاستشاري العقاري نفسه، هنا لابد أن تتواجد أدوات تقييم مناسبة. فاعطِ سماحية للمستخدم أن يقيِّم المستشار العقاري من الناحية المهنية لتظهر على هيئة نجوم وأبرز العيوب والمميزات.

6- مقارنة لحظية بين الوحدات المتشابهة

ماذا لو لدى المستخدم أكثر من وحدة تتماشى مع تفضيلاته؟ ينبغي إضافة خيار إلى المنصة، يمكن من خلاله للمستخدم وضع أكثر من ثلاثة خيارات تناسبه في شاشة واحدة، حتى يحقق التوازن المثالي بين السعر والمواصفات المطلوبة ويتخذ قرار الشراء مع الوحدة التي الأكثر ملاءمة.

7- تحديد الفئات المناسبة لاستخدام الوِحدة

قد يعترض بعض مطوري الأعمال على هذه الفكرة، ولكنها تتناسب أكثر مع المجتمعات العمرانية الجديدة. فكل مطور يبحث عن تركيبة سكانية أو عملية تتحقق في المجمع السكني أو الإداري أو التجاري.

فيمكن الإشارة أن هذه الوحدة، تتناسب مع الأسر المكونة من أربعة أفراد، غيرها وحدات تتناسب مع الاستشاريين أو رواد الأعمال المغتربين. كما يمكن أن يشير الإعلان إلى طبيعة الأعمال المناسبة للوحدات الإدارية، وحدات مناسبة للعيادات، غيرها لمكاتب المحاماة، أخرى للتكنولوجيا والتسويق الرقمي وغيرها. كما يمكن تحديد الغرض التجاري من الوحدة، المطور يتوقع مطعم أو مقهى في هذه البقعة، مساحة تجارية أخرى صالحة للبنوك، وغيرها لعلامة تجارية شهيرة لبيع الملابس، إلخ.

8- نظام مدمج للجدولة

يُفضل إضافة أداة تنظِّم مواعيد إجراء المكالمات أو الاجتماعات الافراضية أو الجولات الواقعية. كل حجز ينفذه النظام ينعكس على أجندة المستشار العقاري، فلا يمكن حجز ميعادين في نفس التوقيت. بهذا تتحقق كفاءة أكثر في عمليات تنظيم التواصل أو الجولات الواقعية للوحدة. كما تنعكس المواعيد المجدولة على نظام الـ CRM الذي رُبِط بالمنصة العقارية.

9- البحث حسب الموقع الجغرافي والصوتي

هل كل المستخدمين يبحثون عن الوحدات المتاحة بنفس الطريقة؟ الإجابة قطعًا لا. لِم لا تضيف خاصية البحث الصوتي؟ فيمكن لهذه الخاصية الوصول إلى النتائج المناسبة أسرع من البحث النصي.

يمكن أيضًا لمستخدم أن يستهدف سكن شارع في منطقة محددة، ويرغب في معرفة الوحدات المتاحة للإيجار أو الشراء به، هنا يمكن أن تطبق البحث الموقعي. في هذه الحالة، يفتح المستخدم خريطة جغرافية ويكبِّر الشاشة إلى أن يصل إلى الشارع المطلوب. بعدها، يبدأ بالضغط على الفرص المتاحة، تكون في هيئة صورة مصغرة thumbnail أو فقاعة bubble تحتل موقع الوحدة، يضغط عليها المستخدم ليستكشفها.

10- حسابات العملاء تتضمن أنشطتهم على المنصة العقارية

لمساعدة الشركات في تحليل ومعرفة العملاء ممن يتواصلون معهم، يمكن الإشارة في حسابات العملاء إذا كانوا أجروا عملية شراء مسبقًا أم لا. يمكن تحديد تاريخ انضمامهم إلى المنصة، عدد مرات التواصل مع العارضين، وعدد الصفقات الناجحة التي أجراها من خلال المنصة. مثل هذه البيانات تساعد الشركات في تحديد إذا كان العميل على استعداد وجاد كفاية للشراء أم لأ.

11- تقديم رسوم بيانية لكل وحدة للتحليلات والتوقعات

هذه الخاصية لا تعبر عن الوحدة فقط، ولكنها تعبر عن المنطقة التي تنتمي إليها أو المشروع. فيمكن توضيح أن هذه الوحدة بيعت لأول مالك بسعر X ريال سعودي، بينما وصل سعر إعادة البيع العادل إلى Y ريال سعودي، ومتوقع زيادة الأسعار بمعدل Z خلال 5 سنوات من الشراء. هذه التحليلات تهم العملاء من المستثمرين على وجه الأخص حيث يهمهم توقيت تغطيتهم للاستثمار.

بينما بيانات أخرى متعلقة بالكثافة السكانية والتركيب السكاني تهم العملاء من الراغبين بالسكن. فتوضح أن عدد الأسر في المجمع السكني أو المنطقة حاليًا يصل إلى L، ومتوقع زيادته إلى M بنهاية سنة 20xx.